กรุงเทพฯ – บริษัท ซิมโฟนี่ คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ SYMPHONY ผู้ให้บริการโครงข่ายสื่อสารโทรคมนาคมระดับแนวหน้า ประกาศยกระดับ Service Level Agreement (SLA) สู่มาตรฐาน 99.95% ครอบคลุมการเชื่อมต่อแบบครบวงจร (End-to-End) พร้อมรับประกันการแก้ไขปัญหาภายใน 3 ชั่วโมง (MTTR – Mean Time to Repair) ซึ่งนับเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย
การยกระดับ SLA ครั้งนี้มุ่งตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการเครือข่ายที่มีเสถียรภาพสูง รองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ลดความเสี่ยงจาก Downtime และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล
มาตรฐานใหม่เสริมศักยภาพธุรกิจ
นายอเล็กซ์ โลห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร SYMPHONY เปิดเผยว่า “การปรับ SLA เป็น 99.95% End-to-End ถือเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์เชื่อมต่อที่มีเสถียรภาพสูงสุด ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากบริการที่เชื่อถือได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว”
มาตรฐานใหม่นี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อองค์กรที่ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อที่ต่อเนื่อง เช่น ภาคการเงิน เทคโนโลยีสารสนเทศ การบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ และบริการคลาวด์ โดยเฉพาะในยุคที่ธุรกิจต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการสื่อสารแบบเรียลไทม์
ลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน เสริมเสถียรภาพเครือข่าย
นายภูมรินทร์ อินวงค์ ผู้อำนวยการอาวุโสสายงาน Customers & Service Operation ของ SYMPHONY ระบุว่า การปรับ SLA จาก 99.90% เป็น 99.95% ไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะโครงข่ายหลัก (Backbone) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้งาน (Customer Premise Equipment – CPE) และเส้นทางเชื่อมต่อทุกจุด เพื่อให้การบริการมีความเสถียรภาพและลดโอกาสเกิดความขัดข้องทางเทคนิค
เพื่อรองรับมาตรฐาน SLA ที่สูงขึ้น บริษัทได้เดินหน้าลงทุนโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น
- ขยายพื้นที่บริการทั่วประเทศ รองรับความต้องการขององค์กรในเขตต่างจังหวัด
- อัปเกรดอุปกรณ์ส่งสัญญาณหลัก เพิ่มขีดความสามารถของเครือข่าย
- เพิ่มเส้นทางโครงข่ายสำรอง (Redundant Network) เพื่อเสริมความมั่นคงของระบบ
- ขยายอินเทอร์เน็ตเกตเวย์ระหว่างประเทศ ผ่านจุดเชื่อมต่อ (POP Sites) ที่กรุงเทพฯ สิงคโปร์ และฮ่องกง
รับประกันการแก้ไขปัญหาภายใน 3 ชั่วโมง
อีกหนึ่งจุดแข็งของ SYMPHONY คือการรับประกัน Mean Time to Repair (MTTR) ภายใน 3 ชั่วโมง ซึ่งเร็วที่สุดในอุตสาหกรรม เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
“ด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เราพร้อมตอบสนองและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มาตรฐานใหม่นี้จึงไม่เพียงช่วยลดผลกระทบจาก Downtime แต่ยังเสริมความมั่นใจให้กับธุรกิจทุกขนาดในยุคดิจิทัล” นายภูมรินทร์กล่าว
SYMPHONY ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาโครงข่ายโทรคมนาคมที่มีคุณภาพสูง รองรับการขยายตัวของอุตสาหกรรมดิจิทัล เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของตลาดในปัจจุบัน
