ในยุคที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมพัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค (Fast-Moving Consumer Goods: FMCG) ยูนิลีเวอร์ ในฐานะผู้นำของอุตสาหกรรมและนวัตกรรมดิจิทัล ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) มาผสานกับการจัดการข้อมูล (Data) เพื่อขับเคลื่อนองค์กรและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่อย่างรอบด้าน
พลิกโฉมองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน
ยูนิลีเวอร์ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมากว่า 100 ปี โดยมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมและกลยุทธ์ที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ผ่านการปรับใช้เทคโนโลยี AI และ Machine Learning รวมถึงการใช้ข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ด้านการตลาดที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ผลลัพธ์คือการยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคในทุกจุดสัมผัส (Digital Touchpoints) ตั้งแต่ก่อนการตัดสินใจซื้อจนถึงการซื้อสินค้า
คว้ารางวัลการันตีความสำเร็จด้านดิจิทัล
ความมุ่งมั่นดังกล่าวทำให้ยูนิลีเวอร์ได้รับรางวัล “Thailand Digital Excellence Awards 2024” สาขา Data and AI Go-to-Market Innovation ซึ่งเป็น FMCG รายเดียวที่ได้รับรางวัลนี้ต่อเนื่องถึง 3 ปีซ้อน (พ.ศ. 2565 – 2567) สะท้อนถึงความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลในอุตสาหกรรม
LeverU: แพลตฟอร์มกุญแจสู่ความสำเร็จ
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการพัฒนาแพลตฟอร์ม LeverU ที่ใช้โซลูชัน AI สามประเภท ได้แก่ Predictive AI เพื่อคาดการณ์แนวคิดและหัวข้อที่ตรงใจผู้บริโภค, Generative AI สำหรับสร้างเนื้อหาที่มีความสร้างสรรค์ และ Reinforcement Learning AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญแบบ 360 องศาอย่างทันท่วงที ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement) และการซื้อสินค้า (Conversion)
ศูนย์ความเป็นเลิศด้านดิจิทัลในระดับภูมิภาค
ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ยังเป็น “ศูนย์ความเป็นเลิศด้านการทดลองและเรียนรู้” (Test & Learn) ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีการทดสอบและพัฒนาโครงการต่างๆ เพื่อขยายผลไปยังประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค ช่วยให้องค์กรสามารถเรียนรู้และปรับตัวอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง
เสริมศักยภาพบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร
นอกจากการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ ยูนิลีเวอร์ยังเน้นพัฒนาบุคลากรด้วยแนวคิด “Digital First” ผ่านโปรแกรม Shape Your Own Adventure เพื่อเสริมสร้างศักยภาพและสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
ด้วยการนำเทคโนโลยี AI และข้อมูลมาใช้ ยูนิลีเวอร์จึงไม่เพียงตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค แต่ยังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม FMCG ในประเทศไทย พร้อมผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืนในระดับโลก
