ไฮไลท์ข่าว
- โลตัส ดัน Lotus’s App ชิงตลาด Grocery On-Demand ส่งสินค้าใน 1 ชั่วโมง
- ใช้เครือข่ายกว่า 2,500 สาขา เป็นฐานจัดส่งทั่วประเทศ
- ยอดออเดอร์ต่อวันเพิ่มขึ้น 30% แตะมากกว่า 104,000 ออเดอร์
- เวลาจัดส่งเฉลี่ยลดเหลือราว 30 นาทีต่อออเดอร์
- อัดโปรโมชัน LTFAST พร้อมชดเชยกรณีส่งไม่ทันภายใน 1 ชั่วโมง
โลตัส เดินหน้าขยายศึกค้าปลีกออนไลน์ผ่าน Lotus’s App ชูบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคและของสดภายใน 1 ชั่วโมง เจาะพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงสินค้าจำเป็นได้ทันที
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกที่เปลี่ยนจากการแข่งด้านราคาและทำเลหน้าร้าน ไปสู่การแข่งด้านความเร็วของบริการ ระบบข้อมูล และประสิทธิภาพการจัดส่ง โดยเฉพาะตลาด Grocery On-Demand ซึ่งเป็นหนึ่งในเซกเมนต์ที่ผู้เล่นค้าปลีกขนาดใหญ่ให้ความสำคัญมากขึ้น
โลตัส ภายใต้บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) หรือ CP AXTRA เปิดแคมเปญ “โลตัส แอป สั่งปุ๊บ ส่งปั๊บ ภายใน 1 ชั่วโมง” ผ่าน Lotus’s App โดยใช้เครือข่ายสาขากว่า 2,500 แห่งทั่วประเทศเป็นฐานรองรับคำสั่งซื้อออนไลน์และการจัดส่งสินค้าใกล้บ้านลูกค้า
กลยุทธ์ดังกล่าวสะท้อนการปรับตัวของค้าปลีกสมัยใหม่ ที่ไม่ได้มองสาขาเป็นเพียงพื้นที่ขายสินค้า แต่ยกระดับให้เป็นจุดกระจายสินค้าใกล้ผู้บริโภค เชื่อมโยงกับระบบออเดอร์ ทีมจัดส่ง และข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อรองรับความต้องการที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาของวัน
นายธรินทร์ ธนียวัน ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มสายงานเทคโนโลยีและข้อมูล และกลุ่มสายงานอีคอมเมิร์ซ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) ระบุว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว ความสะดวก และความมั่นใจในการจัดส่งมากขึ้น Lotus’s App จึงพัฒนาบริการโดยใช้เทคโนโลยีและข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อเชื่อมโยงกับเครือข่ายสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศ
เขาระบุว่า บริการจัดส่งภายใน 1 ชั่วโมงเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า ให้สามารถเข้าถึงสินค้าจำเป็นได้ง่ายขึ้น ลดภาระด้านเวลาและการเดินทาง พร้อมตอกย้ำบทบาทของ Lotus’s App ในตลาด Grocery On-Demand
สำหรับผลการดำเนินงานด้านออนไลน์ โลตัสระบุว่า ปีที่ผ่านมามียอดสั่งซื้อออนไลน์มากกว่า 30 ล้านออเดอร์ ขณะที่ยอดออเดอร์ต่อวันเติบโต 30% จาก 81,000 ออเดอร์ต่อวัน เป็นมากกว่า 104,000 ออเดอร์ต่อวัน นอกจากนี้ ปีนี้ยังทำเวลาจัดส่งเฉลี่ยต่อออเดอร์เหลือประมาณ 30 นาที
ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่า ตลาดค้าปลีกออนไลน์กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคและของสดกำลังขยายตัวตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการสั่งซื้อสินค้าเมื่อต้องการใช้งานทันที ไม่ว่าจะเป็นวัตถุดิบทำอาหารหลังเลิกงาน ของสดสำหรับมื้อเร่งด่วน หรือของใช้จำเป็นที่หมดระหว่างวัน
จุดแข็งของ Lotus’s App อยู่ที่การใช้เครือข่ายสาขาขนาดใหญ่เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ ทำให้สามารถลดระยะทางจัดส่งและเพิ่มความเร็วในการให้บริการ ขณะเดียวกันยังช่วยให้การคัดสินค้า โดยเฉพาะกลุ่มของสด สามารถดำเนินการจากสาขาใกล้พื้นที่ลูกค้าได้มากขึ้น
ภายใต้แคมเปญนี้ โลตัสใช้โปรโมชันเป็นเครื่องมือกระตุ้นการทดลองใช้งาน โดยมอบโค้ด LTFAST ส่วนลด 30 บาท จำนวน 500 สิทธิ์ต่อวัน เมื่อช้อปขั้นต่ำ 300 บาท สำหรับบริการส่งทันทีภายใน 1 ชั่วโมง
นอกจากนี้ ยังมีเงื่อนไขชดเชยกรณีจัดส่งไม่ทันภายใน 1 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับโค้ดส่วนลด 10 บาท สำหรับใช้ในการสั่งซื้อครั้งต่อไป เมื่อมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ 50 บาท
อย่างไรก็ตาม การประกาศบริการส่งภายใน 1 ชั่วโมงไม่ได้เป็นเพียงแคมเปญการตลาดระยะสั้น แต่ยังเป็นการวางมาตรฐานใหม่ให้กับการแข่งขันค้าปลีกออนไลน์ เพราะเมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับการได้รับสินค้ารวดเร็วขึ้น ความคาดหวังต่อผู้ให้บริการรายอื่นในตลาดก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย
ในมุมธุรกิจ ความท้าทายสำคัญของ Grocery On-Demand คือการรักษาสมดุลระหว่างความเร็ว ต้นทุนการจัดส่ง คุณภาพสินค้า และความพร้อมของสต็อก โดยเฉพาะกลุ่มของสดที่มีข้อจำกัดด้านอายุสินค้าและคุณภาพระหว่างขนส่ง
สำหรับโลตัส การขับเคลื่อน Lotus’s App จึงเป็นมากกว่าการเพิ่มช่องทางขายออนไลน์ แต่เป็นการนำสินทรัพย์เดิมอย่างเครือข่ายสาขาทั่วประเทศ มาต่อยอดเป็นระบบค้าปลีกดิจิทัลที่แข่งขันด้วยข้อมูล ความเร็ว และประสบการณ์ลูกค้า
แคมเปญ “โลตัส แอป สั่งปุ๊บ ส่งปั๊บ ภายใน 1 ชั่วโมง” เริ่มตั้งแต่วันที่ 21 พฤษภาคม – 12 สิงหาคม 2569 ผ่าน Lotus’s App ทั้งบน App Store และ Google Play โดยเงื่อนไขส่วนลดและสิทธิประโยชน์เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
