เปิดกรณีศึกษาการใช้ Venio ของ Payso จากลูกค้าที่ติดต่อเข้ามากว่า 5,000 ราย แต่ข้อมูลกลับกระจัดกระจายจนมองไม่เห็น Customer Journey สู่การนำ Venio เข้ามาปรับปรุงกระบวนการขายด้วยแนวทาง Data-Driven จนนำไปสู่การเติบโตของยอดขายกว่า 100% ภายในระยะเวลาไม่ถึง 1 ปี
เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2569 บริษัท โกไฟว์ จำกัด ผู้พัฒนาระบบ CRM ชั้นนำของไทยอย่าง Venio ร่วมกับ Payso ผู้ให้บริการระบบชำระเงินอย่างครบวงจร คว้ารางวัลระดับ Gold Award สาขา Data-Driven Marketing บนเวที MarTech Innovation Awards 2026 ภายในงาน MarTech Expo 2026 ซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จที่ตอกย้ำการนำเทคโนโลยี CRM (Customer Relationship Management) มาใช้บริหารจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนยอดขายและผลักดันธุรกิจให้เติบโตได้อย่างเป็นรูปธรรม รางวัลดังกล่าวไม่เพียงสะท้อนให้เห็นว่า Venio เป็นเครื่องมือด้านการตลาดและงานขายเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาธุรกิจที่วัดผลได้จริงจากยอดขายและความสำเร็จที่เกิดขึ้น
คุณจุติพันธุ์ มงคลสุธี ผู้บริหารจากบริษัท โกไฟว์ จำกัด ผู้พัฒนา Venio กล่าวว่า “เราดีใจมากจริง ๆ กับรางวัลจาก MarTech Expo 2026 รางวัลนี้เป็นรางวัลที่ได้จากการทำงานจริง ทดสอบจริงจากลูกค้าจริง เรารู้สึกตื้นตันใจที่ลูกค้าตอบกลับมาว่า ใช้ Venio แล้วช่วยยกระดับการทำงานของลูกค้า และทำให้ธุรกิจขับเคลื่อนไปข้างหน้า”
กรณีศึกษา : เมื่อมีลูกค้าเข้ามากว่า 5,000 ราย แต่ติดตามได้ไม่หมด จนเสียโอกาสทางธุรกิจ
จากพฤติกรรมการชำระเงินของคนไทยที่หันมาใช้การชำระเงินทางช่องทางออนไลน์มากขึ้น Payso จึงพัฒนาระบบชำระเงินเพื่อตอบโจทย์กับความต้องการของตลาด ทว่าในปี 2024 Payso กลับต้องเผชิญกับความท้าทายสำคัญ เมื่อมีลูกค้าเข้ามากว่า 5,000 ราย แต่กลับพบว่าข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามากระจัดกระจายอยู่ในหลายช่องทาง ไม่ทราบว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์จากที่ไหน ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอนของลูกค้าที่เข้ามาและระบุไม่ได้ว่าลูกค้าคุณภาพมาจากช่องทางไหนมากที่สุด มองไม่เห็นเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ไม่ทราบว่าลูกค้าคนไหนที่มีแนวโน้มว่าจะเลิกใช้บริการ ส่งผลให้เกิดการขาดการประสานงาน ทีมขายทำงานได้ยาก ขาดการวัดผลที่ชัดเจนทั้งในแง่ของงานขายและการตลาด และไม่สามารถนำข้อมูลที่มีอยู่มาต่อยอดเป็นยอดขายได้ จนทำให้ Payso ต้องสูญเสียโอกาสทางธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย
Venio เข้ามา ปฏิวัติกระบวนการขายตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
เมื่อ Payso มองเห็นปัญหาดังกล่าว จึงได้นำระบบ CRM ของ Venio เข้ามาใช้งาน เพื่อปฏิวัติกระบวนการติดตามลูกค้าและแก้ปัญหาในเชิงระบบ จนนำไปสู่การเติบโตของยอดขายและความสำเร็จของธุรกิจ ดังนี้
เห็นที่มาของลูกค้าอย่างชัดเจน: Venio ได้ถูกดึงเข้ามาและช่วยในการวางแผน Customer Journey ของลูกค้า ด้วยการที่ Venio สามารถทำให้ Payso ทราบว่า ลูกค้ารับรู้แบรนด์ได้จากช่องทางไหน จากนั้นจะมีการรวบรวมที่มาของลูกค้าจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว ทำให้ Payso ทราบจำนวนของลูกค้าที่เข้ามาในแต่ละช่องทาง และช่องทางใดที่มีลูกค้าคุณภาพเข้ามามากที่สุด จากนั้นจึงสามารถกระจายและส่งต่องานให้ทีมขายได้อย่างอัตโนมัติและเหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้
เข้าใจสถานะของลูกค้าผ่าน Sales Pipeline: Venio เข้ามาเปลี่ยนระบบการขายที่มีหลายขั้นตอน ซับซ้อน และไม่ต่อเนื่อง ให้ทีมขายทุกคนเข้าใจและเห็นภาพการทำงานร่วมกัน ผ่าน Sales Pipeline ที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละรายมาจากขั้นตอนใด กำลังอยู่ในขั้นตอนใด และกำลังจะเข้าสู่ขั้นตอนใดต่อไป เห็นการทำงานของทีมขายแต่ละคน เมื่อทีมขายเห็นภาพรวมตั้งแต่ต้นจนจบ ก็สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น เข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนได้ลึกยิ่งขึ้น และนำไปสู่การพัฒนางานขายที่ดียิ่งขึ้น
บันทึกการติดต่อและรักษามาตรฐานความพึงพอใจด้วย CSAT Score: ระบบของ Venio ช่วย Payso บันทึกทุกการติดต่อในทุกช่องทาง พร้อมจัดเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้า และมีระบบแจ้งเตือนให้ติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ทีมงานเข้าใจบริบทของการสนทนาก่อนหน้าโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ อีกทั้งยังสามารถวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วย CSAT Score ช่วยให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีมาตรฐาน ไม่มีเคสตกหล่น และสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ สร้างความพึงพอใจสูงสุดในทุกครั้งที่มีการติดต่อ
มอนิเตอร์ชีพจรของร้านค้า แก้ปัญหาได้ทันท่วงที: เมื่อ Venio รวบรวมข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมการขายไว้ในที่เดียว Payso ได้นำข้อมูลนั้นมาต่อยอดเป็น Looker Dashboard ที่ย่อยข้อมูลให้เข้าใจได้ง่ายและเห็นภาพรวมของลูกค้าได้ครบถ้วน ตั้งแต่การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ วิเคราะห์กิจกรรมการขาย ไปจนถึงการติดตามสัญญาณชีพของร้านค้าว่ารายใดกำลังมีปัญหา และต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน ทำให้ Payso สามารถทำงานเชิงรุกและเข้าช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
เปลี่ยน Data เป็นยอดขายอย่างครบวงจร: เมื่อ Payso นำข้อมูลกิจกรรมการขายที่ Venio รวบรวมไว้มาทำเป็น Dashboard และเชื่อมต่อกับ Data Warehouse ก็ทำให้ Payso ไม่เพียงเห็นข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรอบด้านและติดตามลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดเพื่อดูมูลค่ารวมของสินค้าที่ขายได้ทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม หรือ GMV (Gross Merchandise Value) แบบเรียลไทม์ และนำข้อมูลยอดขายไปวิเคราะห์เพื่อระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มยกเลิกการใช้งาน รวมถึงมองเห็นโอกาสในการ Upsell ลูกค้ารายที่มีศักยภาพ ทำให้ทุกการตัดสินใจมีข้อมูลรองรับตามแนวทาง Data-Driven อย่างแท้จริง
ผลลัพธ์: ยอดขายเติบโตกว่า 100% ในเวลาไม่ถึง 1 ปี และรางวัล MarTech Awards 2026
จากการนำ Venio เข้ามาปรับปรุงกระบวนการขาย ภายในระยะเวลาไม่ถึง 1 ปี Payso มียอดขายเติบโตขึ้นกว่า 100% ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นกว่า 66% และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT Score) ในเชิงคุณภาพของการให้บริการยังอยู่ในระดับสูง และนำไปสู่รางวัลบนเวที MarTech Innovation Awards 2026 ภายในงาน MarTech Expo 2026
คุณรัตน์สุดา สำราญทรัพย์ Senior Marketing Manager จาก Payso กล่าวบนเวทีรับรางวัลว่า “Venio เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ทางเราใช้มา เปลี่ยนจากข้อมูล Sales Pipeline ที่ค่อนข้างยุ่งยากให้เป็นระบบ ทำให้ชีวิตเซลล์ของ Payso ดีขึ้น เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก”
กรณีของ Payso สะท้อนแนวคิดสำคัญของ Venio ที่มองว่า CRM ไม่ใช่เพียงระบบจัดเก็บข้อมูลและติดตามลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจที่เห็นผลจริง ด้วยการนำข้อมูลไปใช้ทั้งในระดับทีมปฏิบัติการและระดับผู้บริหาร เมื่อทุกคนทำงานอยู่บนข้อมูลชุดเดียวกัน องค์กรจะสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่ต่อเนื่องมากขึ้น และรางวัล MarTech Innovation Awards 2026 ในครั้งนี้ จึงไม่เพียงเป็นเครื่องยืนยันถึงคุณภาพของระบบ Venio CRM เท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงศักยภาพของเทคโนโลยีไทยที่สามารถนำ Data และ MarTech มาใช้สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง พร้อมตอกย้ำทิศทางขององค์กรไทยที่กำลังก้าวสู่การเป็น Data-Driven Organization อย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้สนใจระบบ “Venio CRM” สามารถทดลองใช้ฟรี 14 วัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่:
เว็บไซต์: https://bit.ly/4cA5ZHh
Facebook: https://www.facebook.com/VenioCRM
